Alpha , cuidando das nossas crianças — estudo de caso de UX

Como utilizei UX Design para oferecer mais segurança à saúde das crianças no Brasil.

Desafio:

O objetivo seria oferecer um bom serviço de saúde, garantindo que os dados da Caderneta fossem armazenados com segurança.

Mas, ao analisar dores de pais e pediatras para solucionar a questão de forma estruturada ficou claro que, embora estes dados sejam relevantes, e a fragilidade do produto um fato real, a raiz do problema não se resume a mantê-los seguros.

Saiba mais sobre a escolha do desafio e o meu papel neste projeto.

Cenário atual:

A imagem mostra duas Cadernetas de Saúde da Criança

A Caderneta de Saúde da Criança (CSC)*” é um documento (e o único) muito importante para o acompanhamento do crescimento e da saúde de crianças de 0 a 9 anos. Porém, é suscetível a perda e danos, sendo impressas e distribuídas 3,5 milhões por ano pelo governo.

Ela contém a carteira de registro de vacinas, sendo a imunização uma das formas mais eficazes de proteger crianças de doenças perigosas e poupar até 3 milhões de vidas por ano, um desafio constante no Brasil, que demanda diversos esforços do Ministério da Saúde.

Referência

Desconhecimento, dúvidas e medo, assim como esquecimento, levam pais a não seguir adequadamente o calendário de vacinas.

Referência

Até mesmo durante a Pandemia, a recomendação é mantê-las em dia, conforme esclarece o Dr. Renato Kfouri, pediatra, infectologista e presidente do Departamento de Imunizações da SBP.

Objetivo do Negócio

Melhorar a saúde das crianças, auxiliando no combate à doenças graves e prevenindo a mortalidade infantil no Brasil.

Muitos pais têm dificuldade de saber quais são as informações verdadeiras sobre vacinação, devido a inúmeras fake news, e evitam de vacinar as crianças por medo.

Além disso, devido a correria e quantidade de atribuições no dia a dia, eles estão muito sujeitos a esquecerem este compromisso.

Como eu poderia combater as fake news, conscientizar pais sobre a importância das vacinas, e lembrá-los de mantê-las em dia?

  • oferecer meio confiável para pais
  • informar sobre imunização infantil
  • mantê-los atualizados
  • fonte segura de informação
  • espaço com notícias
  • lembrá-los a cada vacina

Métricas

  • Conversão de 20% dos pais que cadastraram lembretes de vacinas em pais que efetivaram a vacinação.
  • Engajamento de 20% a mais de pais do grupo que será impactado com notícias de vacinas relativas às idades dos seus filhos do que o grupo impactado com notícias aleatórias de vacinas (teste AB).

Segundo o princípio de Pareto, 20% dos usuários de um produto ou serviço são responsáveis por 80% do sucesso do negócio.

Usuários

Personas

Mapas das Jornadas do Usuário

Após criar as primeiras versões de proto-personas e proto-jornadas e de acordo com o Briefing, listei certezas, suposições e dúvidas na Matriz CSD, e com a Matriz Conhecimento X Impacto entendi quais informações seriam mais relevantes esclarecer.

Matriz CSD

Matriz Impacto X Conhecimento

Pesquisa Quantitativa

  • nível de importância da CSC e relevância entre os dados (quão grave é perder estas informações)
  • como pais e pediatras armazenam e administram a CSC e o impacto disso no acompanhamento médico
  • como pais e pediatras gerenciam as informações em consultas remotas
  • dores de pais e pediatras para manter este documento atualizado, seguro e acessível sempre que necessário

Formulei hipóteses, com base nas suposições priorizadas e estruturei perguntas para validá-las com pais e pediatras.

Aprendizados da Quantitativa dos Pais:

Aprendizados da quantitativa dos Pediatras:

As perguntas com respectivas suposições e validações, estão neste artigo.

Pesquisa Qualitativa

Síntese de aprendizados da Qualitativa dos Pais:

  • Dúvidas sobre vacinação durante a Pandemia*
  • Medo ao ler que alguma vacina não é recomendada (fake news)*
  • Registros de vacina incompletos na CSC por esquecê-la em casa e até mesmo por não levar a criança pra vacinar*, também por esquecimento
  • Insegurança de ter a CSC manipulada por diversos agentes de saúde, principalmente durante a Pandemia

Síntese de aprendizados da Qualitativa dos Pediatras:

  • antropométricos (altura, peso, perímetro cefálico) para o acompanhamento do crescimento
  • registro de vacinação: importante pela prevenção de doenças graves e zelo à vida.
  • a relevância sobre falta de dados de vacina se deu por estarem incompletos pelas dificuldades que existem em relação à imunização infantil, e não por falhas de preenchimento da caderneta.
  • pais esquecem de levar as crianças para vacinar
  • pais têm medo de vacinação por desconhecimento
  • falta de vacina no posto

Veja a estrutura e os aprendizados, e a pesquisa com o Dr. Renato Kfouri, Presidente do Departamento de Imunizações da Sociedade Brasileira de Pediatria

Referência

Com a qualitativa foi identificado o real desafio deste projeto.

Storytelling

Você pode conferir o Storytelling aqui.

Priorizando para gerar alternativas de solução

Matriz Impacto X Esforço

Veja mais sobre a priorização aqui.

Esboço em 4 etapas

1-Anotações; 2-Ideias; 3-Crazy 8’s; 4-Rabiscoframe

Benchmarking

Protótipo de baixa fidelidade e Teste de Usabilidade

Você tem dois filhos: Vivi, de 2 anos e Léo, de 5. Com base nisso:

  • Identifique quais vacinas da Vivi estão atrasadas
  • Consulte do que a vacina de Sarampo protege
  • Programe um lembrete, pro dia 30/08/2020, pra não esquecer de levar a Vivi pra tomar a vacina de ‘Sarampo, Caxumba e Rubéola’
  • A Vivi acabou de tomar a vacina Pneumocócica, registre este dado no app
  • Você leu ou ouviu que a Vacina BCG é perigosa e quer verificar no app se isso é verdade ou não.

🌐 Veja o protótipo

Aprendizados dos testes

  • Ajustes de UX Writting (que você verá no artigo abaixo)

UX Writting

Veja aqui os estudos de UX Writting

Fluxo do Usuário

Wireframes

Style Guide

UI Design

Veja os estudos de UI aqui

A solução

Um aplicativo onde, inicialmente, pais podem:

  • programar lembretes de vacinas (embora eles também recebam um lembrete default do app, no dia do aniversário — ou “mesversário” — da criança, dando parabéns e lembrando das vacinas daquela fase)
  • registrá-las
  • manterem-se atualizados sobre vacinação
  • consultar o que é verdade ou fake news em fonte segura

É, na verdade, um produto muito maior, para cuidar da saúde da criança de forma completa. Será implementado em etapas enquanto se desenvolve e de acordo com priorizações e especificações de cada seção da CSC.

Nome e logo do App

Veja mais sobre conceituação do nome e do logo de Alpha

Protótipo de Alta Fidelidade

Identifique quais vacinas da Vivi estão atrasadas

  • Consulte do que a vacina de Sarampo protege
  • Programe um lembrete, pro dia 30/08/2020, pra não esquecer de levar a Vivi pra tomar a vacina de ‘Sarampo, Caxumba e Rubéola’
  • A Vivi acabou de tomar a vacina Pneumocócica, registre este dado no app
  • Você leu ou ouviu que a Vacina Pneumocócica é perigosa e quer verificar no app se isso é verdade ou não.

Você pode ver vídeo da navegação do app abaixo e/ou testar o protótipo aqui.

Próximos passos

Veja aqui a lista de próximos passos e o FUTURO DE ALPHA

No futuro: Alpha está preocupada porque Camila comprou medicamentos diferentes do habitual e está pesquisando no Google sobre algo que parece ter a ver com um quadro viral infantil. Coloca-se à disposição, através de inteligência artificial, para ajudar Camila.

Conclusão

Projetos têm fim, produtos não. E, ao fim deste projeto… eu me pergunto… e pergunto a você… e pergunto a Pareto

… será que 20% das pessoas que acessaram este artigo leram, pelo menos, 80% dele?!

Pareto diria que esta é uma CERTEZA. Eu diria que é SUPOSIÇÃO. Se você tiver DÚVIDA, a gente faz uma Matriz CSD e… olha eu mergulhando de novo na estrutura de UX 😅❤️

Agora é sério: ajude-me a analisar a qualidade e potencial de engajamento deste case: comente algo aqui e/ou “bata palmas” no estilo Medium de ser, no ícone que tem aqui no rodapé. Assim você me ajuda a mensurar e aprimorar!

Muito obrigada pelo seu tempo e atenção ❤️.

(Estudo de caso de desafio proposto pelo UX Unicórnio, para a formação em UX, UI e Product Design. Agradecimentos especiais: Leandro Rezende e Rafael Frota)

Caso queira entrar em contato e/ou saber mais sobre mim:
linkedin.com/in/anazyl

Referências de imagens e ilustrações: https://undraw.co/

Sou uma UX Designer completamente apaixonada por buscar soluções que estejam de fato baseadas nas reais necessidades do usuário.

Sou uma UX Designer completamente apaixonada por buscar soluções que estejam de fato baseadas nas reais necessidades do usuário.