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Curadoria de artigos de UX, Visual e Product Design.

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Alpha, cuidando das nossas crianças — estudo de caso de UX

Ana Zyl
UX Collective 🇧🇷
10 min readSep 21, 2020

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Desafio

Estudo de Caso | Em um briefing, um investidor do governo quer criar um serviço para pais acompanharem a evolução do crescimento dos filhos, ressaltando a importância da Caderneta de Saúde e o risco de perdê-la, com todo o histórico médico da criança.

O objetivo seria oferecer um bom serviço de saúde, garantindo que os dados da Caderneta fossem armazenados com segurança.

Mas, ao analisar dores de pais e pediatras para solucionar a questão de forma estruturada ficou claro que, embora estes dados sejam relevantes, e a fragilidade do produto um fato real, a raiz do problema não se resume a mantê-los seguros.

Saiba mais sobre a escolha do desafio e o meu papel neste projeto.

Cenário atual

A imagem mostra duas Cadernetas de Saúde da Criança

A Caderneta de Saúde da Criança (CSC)*” é um documento (e o único) muito importante para o acompanhamento do crescimento e da saúde de crianças de 0 a 9 anos. Porém, é suscetível a perda e danos, sendo impressas e distribuídas 3,5 milhões por ano pelo governo.

Ela contém a carteira de registro de vacinas, sendo a imunização uma das formas mais eficazes de proteger crianças de doenças perigosas e poupar até 3 milhões de vidas por ano, um desafio constante no Brasil, que demanda diversos esforços do Ministério da Saúde.

Referência

Desconhecimento, dúvidas e medo, assim como esquecimento, levam pais a não seguir adequadamente o calendário de vacinas.

Referência

Até mesmo durante a Pandemia, a recomendação é mantê-las em dia, conforme esclarece o Dr. Renato Kfouri, pediatra, infectologista e presidente do Departamento de Imunizações da SBP.

Objetivo do Negócio

Embora o Briefing defina um objetivo, focado na Caderneta, após pesquisas e aprofundamentos (que você verá ao longo do case) o real objetivo foi definido, com foco na criança:

Melhorar a saúde das crianças, auxiliando no combate à doenças graves e prevenindo a mortalidade infantil no Brasil.

Muitos pais têm dificuldade de saber quais são as informações verdadeiras sobre vacinação, devido a inúmeras fake news, e evitam de vacinar as crianças por medo.

Além disso, devido a correria e quantidade de atribuições no dia a dia, eles estão muito sujeitos a esquecerem este compromisso.

Como eu poderia combater as fake news, conscientizar pais sobre a importância das vacinas, e lembrá-los de mantê-las em dia?

  • oferecer meio confiável para pais
  • informar sobre imunização infantil
  • mantê-los atualizados
  • fonte segura de informação
  • espaço com notícias
  • lembrá-los a cada vacina

Métricas

As primeiras metas são, após 45 dias do lançamento do app:

  • Conversão de 20% dos pais que cadastraram lembretes de vacinas em pais que efetivaram a vacinação.
  • Engajamento de 20% a mais de pais do grupo que será impactado com notícias de vacinas relativas às idades dos seus filhos do que o grupo impactado com notícias aleatórias de vacinas (teste AB).

Segundo o princípio de Pareto, 20% dos usuários de um produto ou serviço são responsáveis por 80% do sucesso do negócio.

Usuários

Personas

Editadas após quantitativas, com apenas alguns ajustes pós-qualitativas (para não descaracterizar os perfis que me conduziram às perguntas e deixar claro o raciocínio que levou à raiz do problema).

Mapas das Jornadas do Usuário

Também ajustados após quantitativas e, mesmo com mais definições após a qualitativas, não as alterei totalmente aqui para mostrar o caminho percorrido.

Após criar as primeiras versões de proto-personas e proto-jornadas e de acordo com o Briefing, listei certezas, suposições e dúvidas na Matriz CSD, e com a Matriz Conhecimento X Impacto entendi quais informações seriam mais relevantes esclarecer.

Matriz CSD

Matriz Impacto X Conhecimento

Pesquisa Quantitativa

Após os levantamentos feitos, tornou-se relevante analisar:

  • nível de importância da CSC e relevância entre os dados (quão grave é perder estas informações)
  • como pais e pediatras armazenam e administram a CSC e o impacto disso no acompanhamento médico
  • como pais e pediatras gerenciam as informações em consultas remotas
  • dores de pais e pediatras para manter este documento atualizado, seguro e acessível sempre que necessário

Formulei hipóteses, com base nas suposições priorizadas e estruturei perguntas para validá-las com pais e pediatras.

Aprendizados da Quantitativa dos Pais

Aprendizados da quantitativa dos Pediatras

As perguntas com respectivas suposições e validações, estão neste artigo.

Pesquisa Qualitativa

Para entender melhor alguns pontos, formulei uma pesquisa semi-estruturada, que foi feita através de ligações telefônicas (meio mais acessível para os respondentes e que garantia uma entrevista contextual).

Aprendizados da Qualitativa dos Pais

  • Insatisfação com o formato
  • Dúvidas sobre vacinação durante a Pandemia*
  • Medo ao ler que alguma vacina não é recomendada (fake news)*
  • Registros de vacina incompletos na CSC por esquecê-la em casa e até mesmo por não levar a criança pra vacinar*, também por esquecimento
  • Insegurança de ter a CSC manipulada por diversos agentes de saúde, principalmente durante a Pandemia

Aprendizados da Qualitativa dos Pediatras

Entre os dados mais importantes da CSC foram citados:

  • antropométricos (altura, peso, perímetro cefálico) para o acompanhamento do crescimento
  • registro de vacinação: importante pela prevenção de doenças graves e zelo à vida.
  • a relevância sobre falta de dados de vacina se deu por estarem incompletos pelas dificuldades que existem em relação à imunização infantil, e não por falhas de preenchimento da caderneta.
  • pais esquecem de levar as crianças para vacinar
  • pais têm medo de vacinação por desconhecimento
  • falta de vacina no posto

Veja a estrutura e os aprendizados, e a pesquisa com o Dr. Renato Kfouri, Presidente do Departamento de Imunizações da Sociedade Brasileira de Pediatria

Referência

Com a qualitativa foi identificado o real desafio deste projeto.

Pixar Storytelling

Neste momento, personas e jornadas foram ajustadas e optei por utilizar a técnica de Pixar Storytelling. Nela contamos uma história através de uma narrativa que ajuda a engajar a equipe e profissionais envolvidos, garantindo uma melhor compreensão de:

  • Quem são os personagens e o que fazem
  • Como o produto cria valor para eles/propósito do produto
  • Qual é a visão de futuro a ser alcançada

Utiliza-se a seguinte estrutura:

Era uma vez _________. Todos os dias ___________. Um certo dia _________ .Por causa disso, ________. Por causa disso___________. Até que finalmente __________.

Confira o Pixar Storytelling aqui.

Priorizando para gerar alternativas de solução

Utilizei o método How Might We para entender Como Poderia aproveitar as oportunidades e conclusões encontradas para priorizar e gerar soluções:

Matriz Impacto X Esforço

1-Anotações; 2-Ideias; 3-Crazy 8’s; 4-Rabiscoframe

Benchmarking

Veja análises de interfaces e avaliações de similares neste artigo.

Protótipo de baixa fidelidade e Teste de Usabilidade

O teste foi feito através de compartilhamento de tela por Zoom, com 5 usuários, que foram orientados a pensar alto ao executar as tarefas, no seguinte contexto:

Você tem dois filhos: Vivi, de 2 anos e Léo, de 5. Com base nisso:

  • Identifique quais vacinas da Vivi estão atrasadas
  • Consulte do que a vacina de Sarampo protege
  • Programe um lembrete, pro dia 30/08/2020, pra não esquecer de levar a Vivi pra tomar a vacina de ‘Sarampo, Caxumba e Rubéola’
  • A Vivi acabou de tomar a vacina Pneumocócica, registre este dado no app
  • Você leu ou ouviu que a Vacina BCG é perigosa e quer verificar no app se isso é verdade ou não.

🌐 Veja o protótipo

Aprendizados dos testes

  • A última tarefa ficou confusa. O link estava apenas no ícone de Notícias da Tab Bar, mas a maioria tentou entrar na vacina para ver informações. Foi adicionado o link e um destaque dentro da vacina.
  • Ajustes de UX Writting (que você verá no artigo abaixo)

UX Writing

Veja aqui os estudos de UX Writting

Fluxo do Usuário

Neste 1º momento será desenvolvido o app para pais, pela prioridade de conscientizá-los e auxiliá-los com lembretes. Inicialmente pediatras apenas terão acesso às vacinas registradas, podendo acompanhar de uma forma melhor.

Wireframes

Style Guide

Utilizei o Guia de Estilos do Governo indicado no briefing como base, mas propus melhorias (conforme verá adiante) e criei um Design System para garantir consistência, escalabilidade, flexibilidade, e facilidade de handoff.

UI Design

Leis de UX, Heurísticas de Nielsen e Vieses Cognitivos foram utilizados para projetar.

Veja os estudos de UI aqui

A solução

ALPHA

Um aplicativo onde, inicialmente, pais podem:

  • programar lembretes de vacinas (embora eles também recebam um lembrete default do app, no dia do aniversário — ou “mesversário” — da criança, dando parabéns e lembrando das vacinas daquela fase)
  • registrá-las
  • manterem-se atualizados sobre vacinação
  • consultar o que é verdade ou fake news em fonte segura

É, na verdade, um produto muito maior, para cuidar da saúde da criança de forma completa. Será implementado em etapas enquanto se desenvolve e de acordo com priorizações e especificações de cada seção da CSC.

Nome e logo do App

Veja mais sobre conceituação do nome e do logo de Alpha

Protótipo de Alta Fidelidade

Assim como o de baixa, também foi criado para testar as funcionalidades prioritárias: “Registrar Vacinas”, “Programar Lembretes” e “Ver Notícias”. Tarefas:

Identifique quais vacinas da Vivi estão atrasadas

  • Consulte do que a vacina de Sarampo protege
  • Programe um lembrete, pro dia 30/08/2020, pra não esquecer de levar a Vivi pra tomar a vacina de ‘Sarampo, Caxumba e Rubéola’
  • A Vivi acabou de tomar a vacina Pneumocócica, registre este dado no app
  • Você leu ou ouviu que a Vacina Pneumocócica é perigosa e quer verificar no app se isso é verdade ou não.

Você pode ver vídeo da navegação do app abaixo e/ou testar o protótipo aqui.

Próximos passos

Este projeto é apenas um ponto de partida. Há a necessidade de fazer mais pesquisas, melhorias e desenvolvimentos para poder ser implementado.

Veja aqui a lista de próximos passos e o FUTURO DE ALPHA

No futuro: Alpha está preocupada porque Camila comprou medicamentos diferentes do habitual e está pesquisando no Google sobre algo que parece ter a ver com um quadro viral infantil. Coloca-se à disposição, através de inteligência artificial, para ajudar Camila.

Conclusão

Utilizar um processo de design estruturado é fundamental para alcançar a raiz de um problema e gerar soluções realmente centradas nos… (veja mais em “A metáfora do mergulhador UX e o fundo do mar”)

Projetos têm fim, produtos não. E, ao fim deste projeto… eu me pergunto… e pergunto a você… e pergunto a Pareto… será que 20% das pessoas que acessaram este artigo leram, pelo menos, 80% dele?!

Pareto diria que esta é uma CERTEZA. Eu diria que é SUPOSIÇÃO. Se você tiver DÚVIDA, a gente faz uma Matriz CSD e… olha eu mergulhando de novo na estrutura de UX 😅❤️

Agora é sério: ajude-me a analisar a qualidade e potencial de engajamento deste case: comente algo aqui e/ou “bata palmas” no estilo Medium de ser, no ícone que tem aqui no rodapé. Assim você me ajuda a mensurar e aprimorar!

Muito obrigada pelo seu tempo e atenção ❤️.

(Estudo de caso de desafio proposto pelo UX Unicórnio, para a formação em UX, UI e Product Design). Agradecimentos especiais: Leandro Rezende e Rafael Frota

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Sou uma UX Designer completamente apaixonada por buscar soluções que estejam de fato baseadas nas reais necessidades do usuário.

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