UX Writing — Alpha

  • embasar a comunicação de acordo com as palavras utilizadas pela persona
  • definir o tom de voz de Alpha

Tom e Voz

  • se preocupam e querem o melhor para os filhos
  • sentem inseguranças sobre cuidados com os filhos
  • buscam suporte e apoio
  • têm medo sobre informações de saúde por não saberem se são verdadeiras ou falsas.
  • utilizam o produto em momentos de atenção à saúde dos filhos
  • em posto ou consultório (registrando ou consultando o registro de vacinas) — momento de atenção e cuidados com a saúde do filho com profissionais da saúde ao redor
  • pra se informar sobre vacinas e consultar atrasadas — momento de preocupação para resolver a pendência e insegurança e medos sobre o ato de vacinar → oportunidade de converter esses sentimentos em segurança, confiança e ação, para pais efetivarem a vacinação
  • ao receber um lembrete de vacina e para programar um novo — há uma ansiedade envolvida ao fator esquecimento, o usuário está se organizando
  • para consultar próximas vacinas — momento em que o usuário está se organizando com os compromissos de saúde do filho, em que há mais tranquilidade mas sempre com sentimentos associados a atenção e cuidados com o filho

Precisamos, através dos textos:

  • ser formais e objetivos mas sem frieza, e utilizando linguagem simples
  • transmitir segurança
  • ter empatia: “estamos aqui com você, entendemos suas preocupações e vamos ajudar”
  • mostrar apoio e suporte
  • mostrar parceria no cuidado à saúde
  • aconchegar (utilizando bom senso, equilibrando com formalidade)
  • conscientizar sobre a importância da vacinação
  • incentivar a manter o calendário de vacinas em dia

Exemplo:

  • os sentimentos que o usuário tem ao entrar no app podem variar (imagine dar um bom dia super animado a alguém que está tenso e preocupado)

Criação de texto embasado em UX:

1) Barra de progressão de vacinas

  • A: com “2 vacinas atrasadas” na 1ª tela e “faltam 2 vacinas” na 2ª tela
  • B: com “2 vacinas atrasadas” na 1ª tela e “faltam 10% das vacinas” na 2ª tela

2) Menu secundário

Interface conversacional
Menu Secundário com a solução (“Todas” ao invés de “Calendário”)

3) Botões

3) Destaque de Notícias

“Para a segurança do seu filho, só registre a vacina após ela ser aplicada.”
Feedback de erro
  • prevenção de erro (5ª heurística de Nielsen)
  • explicação do erro próximo a onde ele acontece (junto a outros fatores, estabelece a 9ª heurística de Nielsen, pois além de apontar o erro, auxilia o usuário na correção)
  • conexão emocional: “ter esse cuidado é importante pra segurança do seu filho”

Unlisted

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Sou uma UX Designer completamente apaixonada por buscar soluções que estejam de fato baseadas nas reais necessidades do usuário.

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Ana Zyl

Ana Zyl

Sou uma UX Designer completamente apaixonada por buscar soluções que estejam de fato baseadas nas reais necessidades do usuário.