🤔 Você sabia que elas andam lado a lado?
Desde que assisti a uma aula ministrada por Ricardo Basaglia - Diretor Geral da Michael Page - no curso de Inteligência Emocional da Escola Conquer, passei a acompanhar seu conteúdo como fonte de reflexão, inspiração, aprendizado, e claro, desenvolvimento pessoal e profissional.
Embora todo o conteúdo disponibilizado por ele me faça identificar as interseções entre Experiência do Usuário e inteligência emocional, foi o post abaixo que me inspirou a escrever este artigo:
💡 Ao ver a imagem deste post, foi inevitável relacioná-la ao que o Mito da Caverna de Platão nos trás (veja também o artigo “UX desde Platão”). Acredito que se fosse Fotógrafo ou Ilustrador, ele expressaria mais o menos como o post👆🏻 o que, como Filósofo, descreveu em texto — uma leitura imprescindível para quem se preocupa em olhar pro ser humano com empatia.
💬 Parênteses para falar sobre “palavras”
A frase que Ricardo utiliza para acompanhar a imagem é curta, simples mas certeira:
“Para todo fato, no mínimo 3 versões existem.”
❗️ Perceba que ele não diz que existem “apenas” 3 versões (mas sim “no mínimo”) e perceba, principalmente, que ele não diz 3 “verdades” (mas sim “3 versões”). Embora a imagem do post utilize a palavra “verdade”, entendo que ela esteja se utilizando de licença poética para demonstrar algo e é justamente a partir daí que trago uma provocação❗️
Ao meu ver, a verdade absoluta é relativa — por mais paradoxal que essa frase pareça!!! Afinal, tudo depende do ponto de vista!
💭 Pensa comigo:
Se você estiver olhando pra essa imagem como a representação de uma cena real, a verdade pra você pode ser o cilindro.
Mas, ao se distanciar um pouco da cena, olhando de forma mais abstrata, são apenas desenhos representativos em uma tela plana, um post, não objetos reais com volume.
O que determina essa interpretação tem diversas influências: repertório pessoal, vivências, contexto, entre outras. Se você tem um perfil mais pragmático, verá um cilindro e pronto. Se é mais analítico, observador, vai dissecar a informação de outras maneiras.
🚨 É aí que uma das habilidades mais importantes na atuação do UX Designer entra em ação: INTELIGÊNCIA EMOCIONAL. Tanto para não deixar que seus sentimentos enviesem algo, quanto para compreender o sentimento do usuário, por mais distante e diferente que seja do seu.
A compreensão do cenário, do contexto, o desenvolvimento de uma pesquisa, a análise dos resultados, a interpretação dos dados, tudo em um projeto de UX requer uma capacidade de se distanciar e abstrair da sua percepção pra enxergar a do outro.
📝 UX Writing
Ele também precisa beber dessas fontes. Tudo isso interfere nas palavras que utilizamos, na forma que nos comunicamos com os usuários, em como os conduzimos pela jornada de forma a promover uma boa experiência. A inteligência emocional também nos auxiliará a transitar pelo Universo do usuário, compreendê-lo e analisar a semântica que ele utiliza.
🎗 Ou seja…
… o entendimento sobre a experiência do usuário, a semântica e a inteligência emocional precisam andar lado a lado.
🤷♀️ Caso contrário…
… é projeto pra um lado e usuário pro outro!
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